Guía del widget de chatbot de Facebook

El widget de chatbot de Facebook permite la comunicación automatizada con los clientes en Facebook Messenger. Es eficiente para responder preguntas, brindar soporte y enviar mensajes sin necesidad de intervención humana constante.

Pasos de configuración: 1. Comenzar con una plantilla

• Qué verás:

• Opciones de diseño (Mensaje de bienvenida, Respuestas rápidas, Flujo simple)

• Un botón para "Continuar con esta plantilla"

• Acción:

• Selecciona el diseño deseado y haz clic en "Continuar" para comenzar la configuración de tu bot.

2. Usa las pestañas de edición

• Después de elegir una plantilla, accede a tres pestañas:

• Contenido: Agrega mensajes, preguntas y respuestas.

• Estilo: Ajusta el tono y la apariencia.

• Configuración: Conecta tu página de Facebook y configura los tiempos de respuesta del bot.

3. Configura tu chatbot

• Pestaña Contenido: Crea mensajes, incluyendo:

• Mensaje de bienvenida: Saluda a los usuarios al iniciar un chat.

• Botones de respuesta rápida: Ofrece opciones a los usuarios.

• Respuestas automáticas: Responde preguntas frecuentes (por ejemplo, horario comercial, precios).

• Flujos de mensajes: Guía a los usuarios paso a paso.

• Pestaña Estilo: Personaliza la personalidad del chatbot:

• Tono del texto: Elige un tono amigable, profesional o informal.

• Emojis y formato: Usa emojis o saltos de línea para mayor claridad.

• Tiempo de retardo: Agrega retardos para una mayor fluidez.

• Pestaña Configuración: Administra la funcionalidad del chatbot:

• Página de conexión: Enlaza a tu página. Página de Facebook para empresas

• Momento de respuesta: Determina cuándo se activan las respuestas

• Mensaje alternativo: Establece un mensaje predeterminado para malentendidos

• Pausa/Reanudación: Permite la intervención humana cuando sea necesario

Consejos útiles:

• Utiliza la pestaña Contenido para redactar las respuestas.

• Usa la pestaña Estilo para un tono amigable y cercano.

• Administra tu bot eficazmente a través de la pestaña Configuración.

• ¡Siempre haz clic en "Guardar" después de realizar cambios! 💾